50个提问帮你细化关于产品服务的思考!
50个提问帮你细化关于产品服务的思考!
2020-12-25 10:38:37
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我们所做的产品,到底在为用户提供什么样的服务?这个问题有时候可能一时半会回答不上来,没关系,可以边完善产品内容时边探索,甚至是边模仿对标的同类产品时边寻找出自己的路子,但是不能停止对这个问题的追问和思考。作者通过自我头脑风暴,整理出了50个问题,看看能不能在提问中追问出产品的服务内容。欢迎交流讨论补充提问内容,一起追问。
一开始提问的内容是功能,但是也需要区分,功能内容的服务跟产品服务是有所区别的。回答产品的服务内容时,有些时候会回答成个别功能的内容服务,导致罗列了一对服务内容,但这些都不是这个产品真正在提供的服务内容。
在功能、场景、用户粘性、真实需求等等方面的问题背后,大部分的核心内容是对优势和价值的追问。可以把这些问题的答案,分为四个象限。x轴为优势,y轴为价值,如下图。
找到处于高价值高优势区域的内容,即是对用户有高价值,对公司有高优势的服务内容,值得大力往这个方向去做。
如果是入选于高价值低优势的内容,看看能否大力发展改变“优势”这一栏目的竞争力。如果是低价值高优势,可以看能否利用长尾内容寻找出高价值,在这个方面我之前总结过一些内容,具体可查看《基于长尾“服务”的业务延伸》这一篇的内容。如果确定是低价值低优势的内容,可以不用耗费过多精力在上面了。
上面提的问题内容并不一定适应大部分产品类型,对某些不同类型的产品内容提问也可能会有所不同,并不一定需要把上面那些提问全部都筛选出四个象限,找到你觉得跟你的产品内容贴切的问题,进行筛选即可。
已经能够得出产品的服务内容的,也可以从上面的问题中反复确认验证,是否产品给用户的印象就是这个服务内容。以及我们的服务内容是否是处于高价值高优势区域,能否争取处于其他象限区域的内容往高价值高优势靠拢。
当然,我上面提问的内容也不一定准确,仅供参考。而且关于这个方面的头脑风暴题目,肯定不止这些内容,这个只是我一个人想到的,方面角度肯定有欠缺,欢迎在留言处交流补充。
可以找几个业务部门的人加入一起讨论,能够带来更多角度。脑暴的提问范围无限制,提问结束后可以筛选出四个象限的内容,由此过滤掉一些无关的范围,再对每个象限的内容进行讨论。
象限中的象限是可以不断细化的,比如在高价值高优势区域,还可以再建一个“优势-价值”的坐标,或者自己自定义坐标内容也可以,直到找到自己最适合能够做到最好的、甚至是非我不可的那一个服务内容。
象限的坐标也可以在根据自己的情况进行拟定,除了价值和优势之外,还可以有其他坐标内容进行分析。
这个也是我学管理学中得到的一个工具方式,画坐标象限图,不断追问细化,从而得到答案。问对问题比回答的内容更重要,在提问中得到解答。
以及,你的团队背负的KPI,是否跟这个服务核心相关联?这个服务内容的转化核心是什么?这个是值得追问下去的问题内容,由此可以找到你的“北极星指标”,我们下一篇再来谈谈这个“北极星指标”吧。
万象青年,公众号:万象青年欢乐多(ID:wxqn-helloworld),栀枝翰林院专栏作家。早上产品狗,晚上公号狗,时不时会分享一些产品心得和复盘总结。
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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
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